Гарантия

Гарантия на посадочный материал (саженцы) и правила возврата

Живые растения (посадочный материал, рулонный газон) обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, ред. От 08.11.1998). Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Что не является существенными недостатками товара (посадочного материала)

-Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение и/или преждевременное опадение листвы, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы и т.д.)

- Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений изготовителем или продавцом в целях формирования растений или особенностей пересадки, транспортировки, хранения. Растения с несущественными недостатками возврату и компенсации не подлежат. Что является существенными недостатками товара (посадочного материала)

-Усыхание/отмирание/слом более 50 % скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс хвои (для хвойных растений).

-Явные признаки заболевания и/или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, возникшие до передачи товара покупателю и особенности которых не позволяют их устранить.

- есть гниль\плесень
- растение погибло полностью

Для решения вопроса необходимо при получении растения, сфотографировать с разных сторон и отправить менеджеру. После получения претензии мы стараемся как можно быстрее решить вопрос. Если речь идет о качестве товара, то возможны следующие варианты:

– Полная компенсация стоимости товара (в случае, если растение погибло).

– Замена товара на аналогичный (если товар непригоден, но есть возможность его заменить).

– Частичная компенсация стоимости товара (если растение пригодно для посадки, но требует дополнительного ухода)

Если произошла пересортица товара, мы стараемся заменить товар или компенсировать часть стоимости товара. Гарантия для крупногабаритных саженцев У нас есть услуга профессиональная посадка растений с гарантией на год.